Representantes da Corregedoria Regional Eleitoral do Distrito Federal (CRE-DF) participaram, em São Luís (MA), do 58º Encontro do Colégio de Corregedoras e Corregedores da Justiça Eleitoral, evento que reúne representantes de todo o país para debater boas práticas, inovação e aprimoramento da gestão eleitoral.

O encontro acontece entre os dias 11 e 14 de março.

Durante a programação técnica do encontro, a CRE-DF apresentou duas iniciativas voltadas à modernização do atendimento ao eleitor e à gestão estratégica das atividades cartorárias, destacando o uso de dados, tecnologia e novos modelos organizacionais para aprimorar a prestação de serviços à sociedade.

No painel “Centralização e Qualidade: Um Novo Modelo de Atendimento ao Eleitor do DF”, que aconteceu hoje, 13/03,  o vice-presidente e corregedor do TRE-DF, desembargador Sérgio Rocha, e o assessor Diego Batista do Vale apresentaram a experiência do tribunal na adoção de um modelo de atendimento regionalizado e especializado por atividade.

A iniciativa combina centralização operacional com manutenção da qualidade do serviço prestado ao cidadão. O modelo é sustentado por ferramentas de análise de dados e monitoramento em tempo real, que permitem maior controle da produtividade, identificação de gargalos e adoção rápida de medidas estratégicas, como remanejamento de equipes e realização de atendimentos itinerantes.

Entre as soluções apresentadas estão os painéis de Business Intelligence, utilizados para acompanhamento da produtividade das unidades, e o Sistema de Gerenciamento do Atendimento (SGA), ferramenta que permite planejamento logístico mais eficiente, distribuição de senhas e melhor dimensionamento das equipes.

Também foram destacadas melhorias implementadas no sistema de agendamento presencial no portal institucional, com simplificação do fluxo de atendimento, além da implementação da Política de Atendimento ao Usuário no Primeiro Grau, instituída pelo Provimento nº 6/2025, que padroniza práticas e reforça o foco na experiência do eleitor.

De acordo com os painelistas, as medidas já apresentam resultados mensuráveis, como redução de tempo de espera, melhor alocação de recursos e aumento dos índices de satisfação do público atendido.

Outro destaque da participação da CRE-DF aconteceu no primeiro dia de evento, 11/03, com o painel “SIGATE: Gestão Estratégica e Inovação no Atendimento Eleitoral”, apresentado por Wildice Cabral, Thaís e Paulo de Tarso Costa de Sousa.

O painel apresentou o SIGATE – Sistema de Gestão de Atendimentos Eletrônicos, ferramenta desenvolvida no âmbito do TRE-DF para otimizar o tratamento dos requerimentos eletrônicos de eleitores.

Criado inicialmente como projeto piloto durante as Eleições de 2022, o sistema foi desenvolvido por meio de metodologias ágeis e colaboração entre unidades administrativas e cartórios eleitorais. Atualmente, tornou-se instrumento estratégico para a organização do fluxo de demandas, especialmente no Cartório Eleitoral do Exterior e na Central de Atendimento ao Eleitor do Distrito Federal.

Entre as funcionalidades do SIGATE estão a distribuição equilibrada dos requerimentos do Título Net entre as equipes, a geração de relatórios e painéis de produtividade e a comunicação automática com o eleitor por e-mail, informando o andamento e o resultado das solicitações.

O sistema também permite mapear os principais motivos de diligências e recusas, oferecendo subsídios para decisões administrativas e para o aperfeiçoamento contínuo dos processos de atendimento.

Segundo os painelistas, a ferramenta amplia a transparência, fortalece a gestão por dados e possibilita respostas mais rápidas em períodos de alta demanda, inclusive com a organização de forças-tarefa e mutirões.